Kiknek ajánljuk?

• Ügyfélszolgálati és vevőszolgálati munkatársaknak, akik lehetnek
  • Call center operátorok,
  • Személyes ügyfélszolgálati munkatársak,
  • Online chat és e-mail ügyfélszolgálatosok.
  • Reklamációkezeléssel foglalkozó szakembereknek, akik
  • Panaszkezelési csapat tagjai,
  • Minőségbiztosítási és ügyfélkapcsolati menedzserek,
  • Garanciális és szervizügyintézők.
  • Értékesítési és kereskedelmi csapatoknak, akik
  • Üzletkötők, sales és account managerek,
  • Kiskereskedelmi és nagykereskedelmi értékesítők,
  • Partnerkapcsolati és ügyfélkapcsolati vezetők.
• Vendéglátás és turizmus területén dolgozóknak, akik
  • Szállodai recepciósok és vendégkapcsolati menedzserek,
  • Éttermek, kávézók és szórakozóhelyek ügyfélszolgálati munkatársai,
  • Utazási irodák és légitársaságok ügyfélszolgálatán dolgozó munkatársak.
• Pénzügyi és biztosítási szektor szakembereknek, akik lehetnek
  • Banki ügyfélszolgálatosok és tanácsadók,
  • Biztosítási ügyintézők,
  • Kintlévőség-kezelők és pénzügyi ügyfélszolgálati munkatársak.
• Közművek és szolgáltató szektor munkatársainak, akik
  • Telekommunikációs ügyfélszolgálat és panaszkezeléssel foglalkoznak,
  • Energiaszolgáltatók és közműcégek ügyfélkapcsolati munkatársai,
  • E-kereskedelmi ügyfélszolgálati- és logisztikai szolgáltatók munkatársai.
• HR és belső ügyfélkapcsolati munkatársak, akik
  • HR-esek, akik belső panaszkezeléssel is foglalkoznak,
  • Belső kommunikációs és munkavállalói elégedettséggel foglalkozó szakemberek.

A tréning célcsoportjának megfelelően a tematikát testre szabjuk a vállalat profiljának és a résztvevők meglévő kompetenciájának alapján, alapul véve a tréning általános tematikáját.

• Ügyfélelégedettség alapjai
• Az ügyfélpanaszok szerepe és jelentősége
• Panaszkezelési stratégiák és folyamatok
• Kommunikációs technikák panaszkezelés során
• Reklamációkezelés a gyakorlatban
• Nehéz ügyfelek és konfliktuskezelés
• Jogszabályok és etikai kérdések
• Digitális ügyfélkapcsolat és panaszkezelés

Megvalósítás formája:

Szituációs gyakorlatok; interaktív tréneri prezentáció és videotechnika; kognitív értékelés, keretezés; coaching szemléletű csoportos esetfeldolgozás.

Nyílt trénig esetén tanteremben:

Megvalósítás ideje: 2 nap, 1 nap abban az esetben, ha a résztvevők rendelkeznek a Konfliktuskezelés vagy Stresszkezelés tréning tudásanyagával.

Résztvevők létszáma min. 10 fő
Tréning ára: 135 000 Ft/fő + ÁFA
Szabadiős programmal együtt is szervezzük, helyszín általában egy szállodai rendezvényközpont. Figyelje ajánlatunkat a honlapunkon a hírekben!

Zárt tréning esetén:

Megvalósítás ideje: 2 nap, 1 nap abban az esetben, ha a résztvevők rendelkeznek a Konfliktuskezelés vagy Stresszkezelés tréning tudásanyagával.

Résztvevők létszáma min. 10 fő
Tréning ára: egyéni vagy csoportos ár, kérje ajánlatunkat!
Szabadiős programmal együtt is szervezzük, helyszín általában egy szállodai rendezvényközpont a megrendelővel előre egyeztetve.  Kérje ajánlatunkat!